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Über Uns


Service aus einer Hand.

Avy Ellis | Unternehmensberater

IT Security. Projektmanagement. Qualitätsmanagement.
Service Level Management. Web Design.








Beratung

Wir sind da, um zu helfen !

Analyse

  • Analyse

    In der Analyse ist es wichtig, die IST-Prozesse und deren Reifegrad zu verstehen.

    Ausgehend davon wird ein Abgleich mit einem etablierten Rahmenwerk für Prozesse wie ITIL durchgeführt und geprüft, wie weit man davon entfernt ist.

Prozess- & Strategiedefinition

  • Prozess- & Strategiedefinition

    In dieser Phase unterstützen wir Sie in der Ziel- und Strategiedefinition. Welche Vision möchten Sie erreichen und welche Strategie wählen Sie hierfür?

    Bei der Definition Ihrer Prozesse Prozess- und Qualitätsziele zu definieren. Davon hängen maßgeblich die Kosten der Implementierung und des laufenden Betriebs ab.

    Ausgehend von Ihren Zielen unterstützen wir Sie in der Modellierung der Aufbau- und Ablauforganisation. Ausgehend davon wiederum können die Veränderungsprojekte definiert und geplant werden.

Einführung geeigneter IT Systeme

  • Einführung geeigneter IT Systeme

    Aus der Prozess- und Strategiedefinition leiten wir gemeinsam mit Ihnen Anforderungen an IT Systeme.

    Ausgehend von den Anforderungen machen wir diese Systeme ausfindig und planen mit Ihnen die Einführung. Nicht unbedingt sind die teuersten auch die besten IT Systeme. Manchmal genügt auch eine einfache selbst programmierte Software aus, um einen Geschäftsprozess kosteneffizient zu unterstützen.

Umsetzung der Soll-Prozesse

  • Umsetzung der Soll-Prozesse

    Die Umsetzung der Strategie erfordert langen Atem und Durchsetzungsvermögen. Wir können Sie bei allen Fragen des Projektmanagements unterstützen.

    Je größer Ihr Unternehmen desto eher empfiehlt es sich Prozessmanagement und die Prüfung auf Prozesskonformität in die Organisation einzubetten.

Reporting im Regelbetrieb

  • Reporting im Regelbetrieb

    Veränderungsprozesse begleitend empfehlen wir die Einrichtung eines Kennzahlensystems, anhand dessen das Management den Erfolg der Veränderungsprojekte nachvollziehen und steuern kann.

    Mit unserer jahrelangen Erfahrung im Reporting von Schlüsselkennzahlen (Key Performance Indicators) sind wir ein starker Partner.

Qualitätsmanagement

  • Qualitätsmanagement

    Bedienen Sie sich unserer Erfahrung und Expertise im Auffinden der geeigneten Qualitätskriterien und der Definition geeigneter Kennzahlen, um Ihren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.




Projektreferenzen


Im Folgenden finden Sie Referenzen zu durchgeführten Projekten.

Unternehmensberatung


Projektmanagement im Rollout von Application Security Monitoring - Deutsche Bank - 2015/2016

Unterstützung bei einer weitreichenden und globalen Kundeninitiative. Schreiben der Projektstatusberichte. Erstellung der monatlichen KPI Berichte für das Senior Management. Managen von Sub-Initiativen. Schließung von Audit-Punkten.

Projektmanagement bei der Einführung von Key Performance Indicators, Cyber Security - Deutsche Bank - 2014/2015

  • Konzeptionierung und Einführung von Key Performance Indikatoren (KPIs) in der IT Security der Deutschen Bank für das monatliche Reporting an Senior Management und Vorstand
  • Konzeption der KPIs erfolgte in enger Abstimmung mit der IT Security Strategie des Kunden und mit ISO27001 bzw. ISO27004 auch im Hinblick der Beauftragung externer Dienstleister
  • Konzeptionierung und Einführung der Reporting Prozesse. Abnahme der Prozesse durch die interne Revision erfolgte im November 2014
  • Durchführung aller Projektmanagement Aufgaben wie Projektplanung, Prüfung der Budgeteinhaltung, zweiwöchentliches und monatliches Projektreporting

Projektleitung im Outsourcing des IT Service Betriebs - Deutsche Bank / HCL - 2012

  • Nachverfolgung der Projektaufgaben
  • Organisation und Leitung der Stakeholder Meetings
  • Kontrolle der Aufgaben des Vendoren und dessen Performance
  • Implementierung von Key Performance Indikatoren der Vendor-Performance
  • Kommunikation des Projektfortschritts an das Senior Management
  • Leitung von Eskalationsmeetings
  • Erstellung der zweiwöchentlichen Projektstatusreports
  • Leitung von Muri Aktivitäten

Projektleitung eines Multilevel Migrationsprojekts im Bereich Applikationsablösung - Deutsche Bank - 2012

  • Überwachung und Verantwortung der Migration der abzulösenden Applikationen in der Region EMEA
  • Zusammenarbeit mit dem Vendor zur Sicherstellung des Projektfortschritts für die Region EMEA
  • Nachverfolgung der Projektaufgaben und Sicherstellung der rechtzeigen Fertigstellung
  • Proaktive Identifizierung und Eskalation von Projektrisiken
  • Koordination aller logistischen Aufgaben zwischen dem PMO Team und dem Vendor
  • Leitung der Migrations-Teilprojekte, die nicht durch den Vendor sondern durch das Business durchgeführt wurden
  • Management der Beziehungen zwischen Business und Vendor

Erstellung Spezifikation für die Release Management Tool Lösung - Deutsche Bank - 2010

  • Analyse der Release Management Prozesse und die Ableitung der funktionalen Anforderungen an das Release Management Tool daraus
  • Erarbeitung des entsprechenden Spezifikationsdokuments
  • Durchführung von Befragungen von mindestens 20 der Hauptnutzer des Tools bzgl. deren Anforderungen
  • Erarbeitung von Use Cases für das Tool und Abstimmung derer mit der Entwicklungsabteilung
  • Feedback an die Prozess-Architekten des Release Management Prozesses aus der Erstellung der Anforderungsspezifikation

Projektmanagement bei der Prozessimplementierung im Incident Management - Deutsche Bank 2008/2009

  • Implementierung des Incident Management Prozesses nach ITIL in der Investment Banking Lokation der Deutschen Bank in Frankfurt
  • Erstellung Projektplan / Nachverfolgung der Aktivitäten
  • Durchführung von Reviews der kritischen Incidents mit ausgesuchten Spezialisten
  • Sicherstellung, dass Nutzer globales Standard Tool nutzen
  • Durchführung von ITIL Schulungen

Prozess- und Service Level Management Beratung im Help Desk - Dresdner Bank 2000-2002

  • Prozessmodellierung Help Desk
  • Unterstützung des Account Managements bei der Erstellung von Kundenangeboten
  • Unterstützung bei der Einführung von neuen Services
  • Erarbeitung von Konzepten zur Qualitätsprüfung
  • Unterstützung bei der Earbeitung eines einheitlichen Incident- und Problem Managements

Training / Coaching


Service Level Management im End-User Client Management - KfW - 2012

Coaching und Durchführung der folgenden Aufgaben im Rahmen des Teilprojekts Service Level Management:

  • Konzeption des Service Level Managements unter Berücksichtigung des gesamten Outsourcing Vertrags / bei Lücken Formulierung erforderlicher Vertragsanpassungen
  • Qualitätssicherung der nach ITIL V3 konzipierten Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Catalogue, Value Assurance)
  • Erarbeitung der Managed Service Reports (ca. 100 Reports)
  • Projektleitung des Teilprojekts "Implementierung der Reports in service.now"

Durchführung der Schulung und des globalen Roll-Outs der Incident-Management Software - Deutsche Bank 2008/2009

  • Sichtung und Überarbeitung der fachlichen Konzepte der Incident-Management Software
  • Erstellung der Trainingsunterlagen
  • Durchführung der Trainings für Trainer und Enduser für die gesamte IT der Deutschen Bank
  • Durchführung von Schulungen der global verteilten Supportgruppen (USA, Großbritannien, Deutschland, Singapur, Australien, Japan), vor Ort Schulungen in Deutschland, Italien, Spanien, Polen und der Schweiz
  • Erstellung von Managementstatusberichten über den globalen Trainings- und Roll-out Status

Coaching im Projektmanagement - DHL - 2003/2004

  • Coaching der Projektleitung in allen Projektmanagement Aufgaben
  • Ausschreibung der Auffindung neuer Ressourcen
  • Ausbildung und Einarbeitung neuer Ressourcen
  • Erstellung von Management-Reports mit Hilfe von Key Performance Indikatoren

Training/Coaching in Administration von Windows NT Systemen- Commerzbank - 1998

  • Coaching und Ausbildung des Second Level Supports der Commerzbank im Support von Windows NT (Client und Server)
  • Größenordnung 19.000 Client Computer und 1.000 Server
  • Entwicklung der Wissensdatenbank für den Support im 1st- und 2nd Level




Publikationen


Eine Investition in Wissen bringt noch immer die besten Zinsen. Benjamin Franklin

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Dienstleistungs-
management

Erfolgreicher Einsatz Von Prozessorientiertem Service Level Management.
Mit meinem Buch bin ich Pionier. Es ist das erste deutschsprachige Buch über Service Level Management und ist in der Deutschen Wikipedia als primäre Literatur-Quelle genannt.

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Erfolg

Erfolg kann man LERNEN. In meinem ultimativen Erfolgsratgeber erhalten Sie die Anleitung, wie Sie in allen Lebensbereichen zum Erfolgsmenschen werden.
Ich habe viele Erfolgsratgeber gelesen, aber keines hat eine solche Informationsdichte und beschreibt in kurzen und einfach zu verstehenden Worten, wie man persönlichen Erfolg erreichen kann.

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Core Competence

How to Energize Your Life and Become Successful in Everything You Do.
This is the english version of "Erfolg". In this book the english speaking reader learns how to become successful in all areas of his/her personal life.




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