Meine Schwerpunkte und Referenzen

Implementierung von Incident- und Service Request Management.

Implementierung der unternehmensweiten CMDB.

Beratung im Servicemanagement der GEHE.

Beratung beim Umzug der Serversysteme der Postbank in die Infrastruktur der Deutschen Bank.

Beratung bei der Auswahl der Software für Verwaltung und Bau. Definition und Umsetzung der Unternehmensprozesse. Managementberatung.

Definition des Cyber Security Frameworks. Umsetzung der Anforderungen aus dem Framework anhand der Vorgaben des Business gemeinsam mit den Product Teams.

Erstellung und Programmierung der Internetseite. Erstellung von Marketingunterlagen. Beratung beim Internetauftritt.

Auffinden der wichtigen Stakeholder im Unternehmen – global. Planung der Stakeholderkommunikation. Organisation, Moderation und Dokumentation der Stakeholder Meetings. Erstellung Risikoanalyse der Non-Compliance mit Zertifikaten. Planung, Umsetzung und Moderation von Workshops mit Softwareanbietern.

Produktowner im agilen Umfeld. Verantwortlich für die Qualität der Email Verschlüsselung, der Change Prozesse und des Betriebs. Koordination der DR Tests. Management von Eskalationen. Sicherung der Compliance.

Unterstützung bei einer weitreichenden und globalen Kundeninitiative. Schreiben der Projektstatusberichte. Erstellung der monatlichen KPI Berichte für das Senior Management. Managen von Sub-Initiativen. Schließung von Audit-Punkten.

• Konzeptionierung und Einführung von Key Performance Indikatoren (KPIs) in der IT Security der Deutschen Bank für das monatliche Reporting an Senior Management und Vorstand
• Konzeption der KPIs erfolgte in enger Abstimmung mit der IT Security Strategie des Kunden und mit ISO27001 bzw. ISO27004 auch im Hinblick der Beauftragung externer Dienstleister
• Konzeptionierung und Einführung der Reporting Prozesse. Abnahme der Prozesse durch die interne Revision erfolgte im November 2014
• Durchführung aller Projektmanagement Aufgaben wie Projektplanung, Prüfung der Budgeteinhaltung, zweiwöchentliches und monatliches Projektreporting

• Nachverfolgung der Projektaufgaben
• Organisation und Leitung der Stakeholder Meetings
• Kontrolle der Aufgaben des Vendoren und dessen Performance
• Implementierung von Key Performance Indikatoren der Vendor-Performance
• Kommunikation des Projektfortschritts an das Senior Management
• Leitung von Eskalationsmeetings
• Erstellung der zweiwöchentlichen Projektstatusreports
• Leitung von Muri Aktivitäten

• Überwachung und Verantwortung der Migration der abzulösenden Applikationen in der Region EMEA
• Zusammenarbeit mit dem Vendor zur Sicherstellung des Projektfortschritts für die Region EMEA
• Nachverfolgung der Projektaufgaben und Sicherstellung der rechtzeigen Fertigstellung
• Proaktive Identifizierung und Eskalation von Projektrisiken
• Koordination aller logistischen Aufgaben zwischen dem PMO Team und dem Vendor
• Leitung der Migrations-Teilprojekte, die nicht durch den Vendor sondern durch das Business durchgeführt wurden
• Management der Beziehungen zwischen Business und Vendor

• Analyse der Release Management Prozesse und die Ableitung der funktionalen Anforderungen an das Release Management Tool daraus
• Erarbeitung des entsprechenden Spezifikationsdokuments
• Durchführung von Befragungen von mindestens 20 der Hauptnutzer des Tools bzgl. deren Anforderungen
• Erarbeitung von Use Cases für das Tool und Abstimmung derer mit der Entwicklungsabteilung
• Feedback an die Prozess-Architekten des Release Management Prozesses aus der Erstellung der Anforderungsspezifikation

• Implementierung des Incident Managements in ServiceNow
• Implementierung des Incident Management Prozesses nach ITIL in der Investment Banking Lokation der Deutschen Bank in Frankfurt
• Erstellung Projektplan / Nachverfolgung der Aktivitäten
• Durchführung von Reviews der kritischen Incidents mit ausgesuchten Spezialisten
• Sicherstellung, dass Nutzer globales Standard Tool nutzen
• Durchführung von ITIL Schulungen
• Durchführung von ServiceNow Schulungen in Deutschland, Schweiz, Polen, Spanien u. Italien
• Nach erfolgreicher Schulung von ServiceNow in Europa Ausweitung auf globalen Fokus

• Prozessmodellierung Help Desk
• Unterstützung des Account Managements bei der Erstellung von Kundenangeboten
• Unterstützung bei der Einführung von neuen Services
• Erarbeitung von Konzepten zur Qualitätsprüfung
• Unterstützung bei der Earbeitung eines einheitlichen Incident- und Problem Managements

Coaching der Cybersecurity Teams in der Definition und Umsetzung von globalen Cyber Security Frameworks.

Coaching und Durchführung der folgenden Aufgaben im Rahmen des Teilprojekts Service Level Management:

• Konzeption des Service Level Managements unter Berücksichtigung des gesamten Outsourcing Vertrags / bei Lücken Formulierung erforderlicher Vertragsanpassungen
• Qualitätssicherung der nach ITIL V3 konzipierten Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Catalogue, Value Assurance)
• Erarbeitung der Managed Service Reports (ca. 100 Reports)
• Projektleitung des Teilprojekts "Implementierung der Reports in service.now"

• Sichtung und Überarbeitung der fachlichen Konzepte der Incident-Management Software
• Erstellung der Trainingsunterlagen
• Durchführung der Trainings für Trainer und Enduser für die gesamte IT der Deutschen Bank
• Durchführung von Schulungen der global verteilten Supportgruppen (USA, Großbritannien, Deutschland, Singapur, Australien, Japan), vor Ort Schulungen in Deutschland, Italien, Spanien, Polen und der Schweiz
• Erstellung von Managementstatusberichten über den globalen Trainings- und Roll-out Status

• Coaching der Projektleitung in allen Projektmanagement Aufgaben
• Ausschreibung der Auffindung neuer Ressourcen
• Ausbildung und Einarbeitung neuer Ressourcen
• Erstellung von Management-Reports mit Hilfe von Key Performance Indikatoren

• Coaching und Ausbildung des Second Level Supports der Commerzbank im Support von Windows NT (Client und Server)
• Größenordnung 19.000 Client Computer und 1.000 Server
• Entwicklung der Wissensdatenbank für den Support im 1st- und 2nd Level

Erstellung des Internetauftritts der Neitzert GmbH

Erstellung des Internetauftritts von my-studio

Konzeption und Programmierung des internen Security Portals der Deutschen Bank.